疫情下家政业一度“停摆”，让很多年轻妈妈无所适从。家政行业当前处境如何？阿姨上门难的问题缓解了吗？

个别小区阿姨仍“上门难”

        一道门槛，疫情期间拦住了千万家政阿姨。3月初，一些家政公司复工，一些阿姨从外地归来，结束隔离期之后，本以为可以“复产”，但小区“不让进”，顾客只能在家“干着急”。

        随着一些地区下调疫情风险等级，阿姨上门难的情况逐渐改善。登记、展示健康码、测温……在一些地区只需完成这些步骤，家政阿姨就可以进入小区。

        然而，个别小区阿姨上门难的问题仍未解决。某些家政公司表示，因为公司办公地点在小区内，阿姨想要到公司应聘，却被拦在小区之外。

        “往年这个时候，雇主打电话来询问的很多，很好接单。”来自湖北宜昌的赵女士是一名育婴师，好不容易盼来宜昌“解封”，准备重返东莞打工，然而一个多月过去了，她依然没有接到入户订单。赵女士表示，今年很难接到新单，她认识的育婴师都是在旧雇主家接着工作。

        3月初，她拜托之前的雇主帮忙询问；直到4月中旬，公司联系到一位各方面都合适的雇主，雇主对赵女士的技能、工作经历都很满意。但是雇主提出要把每月8000元的工资压低到6000元，赵女士心想现在工作不好找，只能答应了。

        然而，就在几天前，雇主得知赵女士是湖北人，便告知赵贤菊自己有些担心，“先等一等再说”。

一个岗位七八个人“抢”

        据商务部消息，截至3月末，家政行业的复工率达到40%。

        一些阿姨仍待在老家观望，一些家政阿姨早早出来隔离，随时准备上岗。据家政小玛丽了解到，在上海的家政阿姨复工难度更是非常大。一家家政公司，都有十几个家政阿姨在等待工作，来自黑龙江的隋女士就是其中之一，今年53岁的她在家政行业工作了3年。3月她来到上海，隔离期间的食宿费用，加上其他支出，已经花了3000元，“身上的钱快花完了”。她说，“一个月了，一单都没接到”。

        “现在，出来一个岗位，七八个人争。”东莞玛丽亚家政服务有限公司李女士表示，每天公司有十多个阿姨“等活儿”是当下的常态。年前，一个岗位两三个人参与竞聘。今年，一位客户想要寻找一位阿姨，公司推荐了七八个阿姨，客户就像“选美”一样，对阿姨的籍贯、年龄、业务能力等综合评判后，再进行选择。

        阿姨的竞争压力加大的背后是家政行业面临严峻挑战。东莞玛丽亚家政负责人表示，一些家政公司的订单约为去年同期的三分之一，订单减少的原因，一方面是人们对疫情的担心，不敢让阿姨上门；另一方面，疫情期间，很多人都居家办公，需求在下降。

        李女士表示，当前，在各类家政服务类别中，钟点工的处境最为艰难，相对于住家阿姨，她们去过的地方多，很多客户不放心。现在，很多阿姨一天只工作2~3个小时，很少有人工作7~8个小时。

家政行业正加速“变革”

        疫情之下，订单量下降的同时，家政行业也在思考如何“变革”。比如，通过学习加强专业能力、开拓线上渠道、拓展业务范围、发放“家政复工消费券”……

        疫情在一定程度上转变了家政行业的运营模式。很多家政服务公司建立了一套健康管理流程，让家政从业人员与顾客保持服务距离，佩戴口罩，全员测温。东莞玛丽亚家政表示，家政阿姨们在隔离结束后，需要进行体检，向顾客如实报告行程；在进门前，需对外套鞋子等进行消毒；进门后，立即洗手，换上家居服。“面对疫情，全世界人民都非常谨慎，我们更要谨慎”。另外，顾客也需要向公司提供行程信息，“既要对顾客负责，也要对阿姨负责”。

        一些地区的相关部门也为家政行业的规范化发展加码。随着5月1日《上海市家政服务条例》实施，家政行业的职业化发展将被推进。5月7日，汕头市发布《关于促进家政服务业提质扩容实施方案》，指出要改善家政从业人员素质，还要改善从业环境。 6月1日起，上海将全面推行家政人员持证上门服务。

        人才对行业发展至关重要。无论是上海还是汕头，都提出加强对家政人才的培养。

        上文中的0赵女士计划着，接下来不管能不能接到单，都先去上海，按照要求隔离14天、做检测、办理健康证明。只能一边计算着隔离所需的费用，一边安慰自己，“着急也没用，我想着总有一天大家会接纳我们”。

        家政行业也在逐渐恢复。赵女士表示，自3月2日复工以来，最初没什么订单，清明之后，订单开始慢慢多起来。随着5月有的小朋友开学，对阿姨的需求量逐渐增加，疫情过后，会慢慢好起来的。